Понимание бизнес-процессов для эффективного анализа

В прошлом разделе мы разобрали, что такое ключевые бизнес-показатели (KPI) и почему они важны. Теперь давайте углубимся в то, как эти KPI формируются и почему аналитику так важно понимать внутренние процессы бизнеса, чтобы эффективно работать с данными.

Зачем аналитику понимать бизнес-процессы?

Представьте: вы анализируете данные о продажах интернет-магазина и видите, что количество заказов падает. Без понимания бизнес-процессов вы просто констатируете факт. Но если вы знаете, что процесс оформления заказа включает:

1. Выбор товара
2. Добавление в корзину
3. Переход к оформлению
4. Ввод данных доставки
5. Выбор способа оплаты
6. Подтверждение заказа

...то сможете точечно искать проблему. Возможно, пользователи бросают корзину на этапе ввода адреса из-за сложной формы, или платежная система даёт сбой.

💡 Важно: Понимание бизнес-процессов позволяет аналитику не просто что-то посчитать, а понять почему это происходит и предложить что нужно сделать для улучшения. Это переход от "что" к "почему" и "как".

Типы бизнес-процессов и их влияние на данные

Бизнес-процессы можно условно разделить на несколько категорий. Каждая генерирует свои данные и требует особого подхода к анализу:

• Основные (операционные) процессы: Непосредственно создают ценность для клиента.
  • Примеры: Производство, продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, логистика.
  • Данные: Заказы, транзакции, данные о клиентах, рекламные кампании, обращения в поддержку, статусы доставки.
  • Влияние на анализ: Позволяют отслеживать эффективность ключевых операций, выявлять "узкие места", оптимизировать затраты.
• Вспомогательные процессы: Обеспечивают работу основных процессов.
  • Примеры: Управление персоналом, бухгалтерия, IT-поддержка, юридическое сопровождение.
  • Данные: Зарплаты, отпуска, затраты на IT, юридические документы.
  • Влияние на анализ: Помогают оценить внутреннюю эффективность компании, затраты на поддержку, удовлетворённость сотрудников.
• Управленческие процессы: Связаны с планированием, контролем и принятием решений.
  • Примеры: Стратегическое планирование, бюджетирование, управление рисками.
  • Данные: Отчёты о выполнении планов, финансовые прогнозы, данные о конкурентах.
  • Влияние на анализ: Поддерживают принятие стратегических решений, оценку рисков, прогнозирование.

Как аналитик изучает бизнес-процессы?

Чтобы эффективно анализировать данные, вам нужно погрузиться в контекст. Вот несколько способов:

1. Документация: Изучите внутренние регламенты, описания процессов, инструкции. Многие компании имеют подробные описания своих операций.
2. Интервью с экспертами: Общайтесь с сотрудниками, которые непосредственно участвуют в процессах. Менеджеры по продажам, специалисты по логистике, маркетологи — они знают нюансы, которые не всегда отражены в данных.
3. Наблюдение: Если возможно, понаблюдайте за тем, как выполняются процессы вживую. Например, как происходит приёмка товара на складе или обработка звонка клиента.
4. Картирование процессов (Process Mapping): Визуализируйте процесс, рисуя блок-схемы. Это помогает увидеть последовательность шагов, точки принятия решений и потенциальные проблемы.

📝 Пример:

Процесс: Обработка заказа в интернет-магазине

1. Клиент оформил заказ (Данные: order_id, client_id, timestamp_order_placed)
2. Проверка наличия товара на складе (Данные: product_id, stock_available)
3. Передача заказа на сборку (Данные: timestamp_assembly_started)
4. Сборка заказа (Данные: timestamp_assembly_completed, picker_id)
5. Передача в доставку (Данные: timestamp_delivery_started, courier_id)
6. Доставка клиенту (Данные: timestamp_delivery_completed, delivery_status)

Понимая этот процесс, вы можете анализировать:

• Сколько времени занимает каждый этап?
• На каком этапе чаще всего возникают задержки?
• Есть ли корреляция между временем сборки и отзывами клиентов?
• Какова доля заказов, отменённых на разных этапах?

Практическое задание

Представьте, что вы аналитик в компании, которая занимается доставкой еды.

1. Назовите 3-4 ключевых бизнес-процесса, которые, по вашему мнению, есть в этой компании.
2. Для каждого процесса укажите, какие данные он может генерировать.
3. Подумайте, какие KPI можно отслеживать, исходя из этих данных и процессов.

Это задание поможет вам начать мыслить как аналитик, связывая данные с реальными операциями бизнеса.

Понимание бизнес-процессов — это фундамент, на котором строится эффективный анализ. Оно позволяет вам не просто отвечать на вопросы "что произошло?", но и глубоко понимать "почему это произошло?" и "что нужно сделать, чтобы стало лучше?". В следующем разделе мы перейдём к общей структуре аналитического проекта, где вы увидите, как понимание процессов вписывается в общую картину работы аналитика.